Végfelhasználói frusztrációk és hibák a digitális technológiában: a hiányzó félelem, az internet-függőség és a személyiség szerepének feltárása (2018)

Heliyon. 2018 november 1; 4 (11): e00872. doi: 10.1016 / j.heliyon.2018.e00872. eCollection 2018 Nov.

Hadlington L1, Scase MO1.

Absztrakt

Jelen tanulmány célja, hogy feltárja a digitális technológiával való meghibásodásokra adott válaszok közötti különbségeket. Összesen 630 résztvevők (50% hím) 18-68 évek között (M = 41.41, SD = 14.18) kitöltött egy online kérdőívet. Ez magában foglalta az önjelentést, a digitális technológiák kudarcaira adott reagálást, a hiányzástól való félelem mértékét, az internetes függőséget és a BIG-5 személyiségjegyeket. A hiányzástól való félelem, az internetes függőség, az extraverzió és a neurotizmus jelentős pozitív előrejelző szerepet játszott a digitális technológia kudarcaira adott rosszul adaptív válaszokban. Az elfogadhatóság, a lelkiismeretesség és a nyitottság jelentős negatív előrejelzőként hatott a digitális technológia kudarcaira adott rosszul adaptív válaszokra. A kudarcokra adott válaszok a digitális technológiai léptékben jó belső megbízhatóságot mutattak, az elemeket négy kulcsfontosságú tényezőre terhelték, ezek a következők: „rosszul adaptív válaszok”, „adaptív válaszok”, „külső támogatás és frusztrációk kiváltása”, valamint „harag és lemondás”. Az eredményeket a végfelhasználói tapasztalatok összefüggésében vitatják meg, különösen ott, ahol az egyéni különbségek befolyásolják a kudarcból fakadó frusztráció mértékét. Az eredményeket a digitális technológiában bekövetkezett kudarcok negatív hatásainak csökkentésére is potenciális útnak tekintik, különösen a szervezeti termelékenység és a rosszindulatú kiber támadásokra adott válaszok összefüggésében.

PMID: 30426098

PMCID: PMC6223105

Doi: 10.1016 / j.heliyon.2018.e00872