Komentáre: Veľký článok o závislosť. Môže byť najdený tu
Tak ako vedúci pracovníci rýchleho občerstvenia zarábajú na odmeňovaní v našich mozgoch, naši dôvtipní internetoví podnikatelia by mohli ovplyvniť našu činnosť
Ako by mohol výkonný pracovník rýchleho občerstvenia vybudovať veľmi výnosný internetový obchod? Použil by techniky podobné tým, ktoré zdokonalili McDonald's, Coca Cola, Nestle a Kraft.
Počas stoviek tisíc rokov naši predkovia lovcov a zberateľov jedli stravu, ktorá bola väčšinou vegetariánska a mala nízky obsah tuku, soli a cukru. V dôsledku toho systémy odmeňovania v našich mozgoch vytvorili túžbu po vysokoenergetických tukoch bohatých na tuky, cukor a slané potraviny.
Využitím tejto odmeny obvody, fast-food manažéri zachytil značnú časť americkej populácie, ktorá teraz jej takmer nič, ale nezdravé jedlo. Výskyt obezity sa zvýšil z približne 15 percent v 1980s na 30 dnes, a predpokladá sa, že vzrastie na 40 percent v nasledujúcom desaťročí.
Strategický podnik s rýchlym občerstvením-výkonný-obrátený-internet-podnikateľ by využil skutočnosť, že algoritmy na sledovanie správania sa návštevníkov na stránkach a prechádzanie po stránkach sú zabudované do väčšiny internetových aplikácií. Použil by tieto výsledky na navrhovanie produktov, ktoré unesú neurobiologické odmeňovacie obvody v našich mozgoch. Naučí sa bombardovať zákazníkov lákavými varovaniami a pripomienkami. Navrhol zvodné systémy odmeňovania. Zákazníkom by mohol dať virtuálne kredity na základe toho, ako nepretržite bili v hre alebo zostali prilepené na stránku sociálnych sietí.
Vo svojej súčasnej podobe bude drvivá väčšina z nás schopná využiť internet na zlepšenie nášho života. Už je tu však podmnožina používateľov, ktorí nedokážu zvládnuť výzvy.
Pritom by určil najrýchlejšiu cestu do centra potešenia nášho mozgu.
Jednou z veľkých vecí na internete je, že prevádzkovanie testovacej kuchyne na internete je veľmi lacné. Softvérové programy - vrátane neslávne známych súborov cookie - umožňujú vývojárom aplikácií analyzovať správanie používateľov. Pomocou týchto nástrojov môže spoločnosť nielen monitorovať správanie davu a vytvárať produkty, ktoré oslovujú veľké skupiny, ale tiež vytvárať zážitky určené pre jednotlivca. Predstavte si recept šitý na mieru každému používateľovi s ekvivalentom správneho množstva cukru, tuku a soli - upravený zemiakový lupienok, burrito, zdravé občerstvenie alebo gumový medveď. Potravinársky priemysel, samozrejme, navrhuje takéto recepty už celé desaťročia.
Pre internetového podnikateľa je tu ďalšia dobrá správa. Pred vytváraním svojich produktov nebude musieť strácať veľa času výskumom mozgu. Štúdie o závislostiach od cigariet, drog a hazardných hier spolu s ďalšími formami nutkavého správania poskytujú internetovému podnikateľovi ešte ďalšiu príručku k dizajnu.
Uvoľňovanie neurotransmitera dopamínu pôsobí na zapnutie obvodov rozkoše v našom mozgu. Každá inhalácia nikotínu generuje malé a takmer okamžité uvoľnenie dopamínu v našom mozgu - okamžité uspokojenie. Ak táto technika okamžitého uspokojenia funguje dobre pre cigarety - a podľa mnohých aj pre rýchle občerstvenie -, prečo ju nevyužiť na videohry, Facebook alebo okamžité online zoznamovacie služby?
Prejdenie doprava po dotykovej obrazovke v hre Angry Birds prináša okamžitý zásah. Neustále aktualizovanie na facebookových stránkach zaujímavými hláškami od priateľov generuje vrelé pocity, ktoré vychádzajú z úzkej spolupráce s „in“ davom. MeetMoi.com vás spojí s „singlami do pár kilometrov od vás, ktorí vás dnes večer môžu stretnúť“ - nie je potrebné absolvovať zdĺhavý proces komunikácie eHarmony s niekým pred osobným stretnutím.
Na Twitteri sa samozrejme vždy niečo deje. Textové správy, okamžité správy, nepretržitý tok e-mailov a upozornení nás udržiavajú v návrate k našim mobilným zariadeniam a počítačom, aby sme boli neustále v obraze. Čo môže byť lepšie ako upozornenie, keď sa zvýšia vaše obľúbené akcie alebo váš tím vyhrá kľúčovú hru?
Kasína tiež vynikajú pri udržiavaní svojich zákazníkov. Zo štúdií mozgu vieme, že prekvapujúce udalosti, ktoré prinášajú nepredvídateľné odmeny, nám dávajú zábery dopamínu. Je to mierna forma potešenia, ktorú človek dostane z injekcie heroínu a šnupania kokaínu. Pre zlomok hráčov, tieto zábery vedú k závislosti.
Navrhnite si teda svoju nákupnú službu tak, aby poskytovala neočakávanú zľavu. Včerajší eBay, kde ľudia trávili hodiny a dni hľadaním výhodných ponúk, je dnešný Groupon, kde sú odmeny ešte rýchlejšie. Twitter rád predplatiteľom povie, že sa o nich zmienila nejaká „známa“ osoba, čo ich viedlo k závodu, aby zistili, či má dané svietidlo státisíce sledovateľov - čo je to za nával. Firmy zaoberajúce sa finančným riadením radi nechávajú zákazníkov prechádzať zložitými postupmi prihlasovania, aj keď poskytujú tajné informácie. Poskytuje používateľom pocit, že sú členmi exkluzívneho klubu, a neustále sa k nim vracia.
Internetoví podnikatelia stále zdokonaľujú svoje techniky. Ale tieto techniky sú už neuveriteľne účinné - a ich účinky sú zhubné.
Stačí sa pozrieť na to, čo okolo vás nazývam Internetová kompulzná porucha - ICD - ľudia, ktorí nedokážu odložiť svoje inteligentné telefóny a deti, ktoré denne odosielajú a prijímajú stovky textových správ. Mnoho rodín už spolu navečeria. Sedia za jedným stolom, ale pomocou svojich telefónov iPhone sa zaregistrujú u virtuálnych priateľov na Facebooku. Osoba tkajúca sa z jazdného pruhu do jazdného pruhu na diaľnici trčí na svojom BlackBerry.
Možno, že duševné zdravie profesionál určí, že internet je ako návyková ako hazardné hry. Už sa veľa diskutuje o závislosti na internete v DSM V, Diagnostickom a štatistickom manuáli duševných porúch.
Vo svojej súčasnej podobe bude drvivá väčšina z nás schopná využiť internet na zlepšenie nášho života. Už je tu však podmnožina používateľov, ktorí nedokážu zvládnuť výzvy. Odmeňovacie okruhy v tých s ICD boli unesené. Príležitosti, ktoré internet poskytuje týmto nešťastníkom, sú tak príťažlivé, že niektorí v škole zlyhávajú, trávia čas vo virtuálnych záležitostiach v Second Life, ničia svoje manželstvá, alebo sa stávajú neproduktívnymi v pracovnom živote a strácajú prácu.
Všetci by sme sa mali obávať možného šírenia ICD. Obezita bola problémom, keď v 15. rokoch postihla 1980 percent populácie. Je to zdravotná katastrofa, keď zasiahne 30 percent. Ostáva len dúfať, že poskytovatelia internetu nebudú takí zdatní ako reťazce rýchleho občerstvenia. Príležitosť je však príliš príťažlivá a podnikatelia príliš inteligentní: sú nútení to vyskúšať a pravdepodobne uspejú. Je to stratégia, ktorej rýchly obchodník s občerstvením, výkonným riaditeľom a internetovým podnikateľom nedokáže odolať. Je to jednoducho skvelý obchod.
Tento článok je dostupný online
;
