Slutanvändares frustrationer och misslyckanden i digital teknik: utforska rollen Rädsla för att sakna, Internetberoende och personlighet (2018)

Heliyon. 2018 Nov 1; 4 (11): e00872. doi: 10.1016 / j.heliyon.2018.e00872. eCollection 2018 nov.

Hadlington L1, Scase MO1.

Abstrakt

Den här studien syftade till att undersöka det potentiella sambandet mellan individuella skillnader i svar på misslyckanden med digital teknik. Totalt deltog 630-deltagare (50% hane) mellan 18-68 år (M = 41.41, SD = 14.18) fyllt i ett frågeformulär online. Detta inkluderade en självrapport, svar på misslyckanden i digital teknikskala, ett mått på rädsla för att missa, internetberoende och personlighetsdrag BIG-5. Rädsla för att missa, internetberoende, extraversion och neuroticism fungerade alla som signifikanta positiva förutsägare för felanpassade svar på misslyckanden i digital teknik. Behaglighet, samvetsgrannhet och öppenhet fungerade som signifikanta negativa förutsägare för felanpassade svar på misslyckanden i digital teknik. Svaren på misslyckanden i skalan för digital teknik presenterade god intern tillförlitlighet, med artiklar som laddades på fyra nyckelfaktorer; 'maladaptiva responser', 'adaptiva responser', 'externt stöd och ventilerande frustrationer' och 'ilska och avgång'. Resultaten diskuteras i samband med slutanvändarens upplevelse, särskilt där individuella skillnader ses som påverkar nivån på frustration som uppstår till följd av ett misslyckande. Resultaten ses också som en potentiell väg för att minska den negativa effekten av misslyckanden inom digital teknik, särskilt i samband med organisatorisk produktivitet och svar på skadliga cyberattacker.

PMID: 30426098

PMCID: PMC6223105

DOI: 10.1016 / j.heliyon.2018.e00872