Komentáře: Velký článek o závislostech na internetu. Může být nalezeno zde
Stejně jako výkonní ředitelé rychlého občerstvení využili obrovské odměny v mozku, důvtipní internetoví podnikatelé by mohli ovlivnit naše každodenní jednání
Jak by manažer rychlého občerstvení vybudoval velmi výnosný internetový obchod? Použil by techniky podobné těm, které zdokonalily McDonald's, Coca Cola, Nestle a Kraft.
Stovky tisíc let naši lovci-shromažďovat předky jedli diety, které byly většinou vegetariánské a s nízkým obsahem tuku, soli a cukru. Následkem toho systém odměňování v našich mozcích vytvořil touhu po vysokoenergetických tuk-bohatých, s cukrem naložených a slaných pokrmech.
Využitím tohoto odměnového obvodu zaujali manažeři rychlého občerstvení značnou část obyvatelstva USA, která dnes jedí téměř nic než nezdravé jídlo. Výskyt obezity vzrostl z přibližně 15 procent v 1980 na dnes 30 procent a předpokládá se, že se v příštím desetiletí zvýší na 40 procent.
Strategický fast-food-executive-turned-Internet-podnikatel by využil skutečnost, že algoritmy pro sledování chování, které návštěvníci přetrvávají na stránkách a procházejí cestou kolem webu, jsou zabudováni do většiny internetových aplikací. Využije tyto výsledky k tomu, aby navrhl produkty, které unese neurobiologické obvodové odměny v našich mozcích. Bude se naučit bombardovat zákazníky lákavými výstrahami a upomínkami. Navrhoval svůdné systémy odměn. Mohl poskytnout zákazníkům virtuální kredity založené na tom, jak nepřetržitě bourají hru nebo zůstanou přilepená na stránkách sociálních sítí.
Ve své současné podobě bude drtivá většina z nás moci využít internet k posílení našeho života. Existuje však již podskupina uživatelů, kteří se nemohou vypořádat s výzvami.
Přitom by určil nejrychlejší cestu do centra potěšení našeho mozku.
Jednou z velkých věcí na internetu je, že provozování testovací kuchyně na internetu je velmi levné. Softwarové programy - včetně nechvalně známých souborů cookie - umožňují vývojářům aplikací analyzovat chování uživatelů. Pomocí těchto nástrojů může společnost nejen sledovat chování davu a vytvářet produkty, které oslovují velké skupiny, ale také vytvářet zážitky určené pro jednotlivce. Představte si recept šitý na míru každému uživateli s ekvivalentem správného množství cukru, tuku a soli - přizpůsobený bramborový lupínek, burrito, zdravé občerstvení nebo gumový medvěd. Potravinářský průmysl samozřejmě navrhuje takové recepty již po celá desetiletí.
Pro podnikatele na internetu je tu další dobrá zpráva. Před vytvořením svých produktů nebude muset ztrácet čas výzkumem mozku. Studie závislostí na cigaretách, drogách a hazardních hrách spolu s dalšími formami nutkavého chování poskytují internetovému podnikateli ještě další příručku o designu.
Uvolňování neurotransmiteru dopaminu působí tak, že zapíná okruhy potěšení v našem mozku. Každá inhalace nikotinu generuje malé a téměř okamžité uvolňování dopaminu v našich mozcích - okamžité uspokojení. Pokud tato technika okamžitého uspokojení funguje dobře pro cigarety - a mnozí tvrdí, že pro rychlé občerstvení - proč ji nepoužívat pro videohry, Facebook nebo okamžité online seznamovací služby?
Přetažení doprava na dotykové obrazovce v Angry Birds přináší okamžitý zásah. Neustálé aktualizace na facebookových stránkách zajímavými hláškami od přátel generují vřelé pocity, které vycházejí z úzké spolupráce s „in“ davem. MeetMoi.com vás spojí s „singly vzdálenými pár kilometrů od vás, kteří vás dnes večer mohou potkat“ - není třeba projít zdlouhavým procesem eHarmony v komunikaci s někým před osobním setkáním.
Na Twitteru se samozřejmě vždy něco děje. Textové zprávy, okamžité zprávy, nepřetržitý tok e-mailů a upozornění, nám umožňují vracet se k našim mobilním zařízením a počítačům, abychom zůstali trvale aktivní. Co může být lepší než upozornění, když se zvýší vaše oblíbené akcie nebo váš tým vyhraje klíčovou hru?
Kasina také vyniká při udržování zákazníků. Ze studií mozku víme, že překvapivé události, které přinášejí nepředvídatelné odměny, nám poskytují záběry dopaminu. Jedná se o mírnou formu potěšení z toho, že se člověk dostane injekčního heroinu a kokainu. Pro zlomek hráčů tyto záběry vedou k závislosti.
Navrhněte si tedy svou nákupní službu tak, aby poskytovala nečekanou slevu. Včerejší eBay, kde lidé trávili hodiny a dny najednou hledáním výhod, je dnešní Groupon, kde jsou odměny ještě rychlejší. Twitter rád předplatitelům říká, že se o nich zmínila nějaká „známá“ osoba, což přimělo závod k tomu, aby zjistil, zda má dané svítidlo statisíce následovníků - jaký spěch. Firmy finančního managementu rádi přimějí zákazníky, aby procházeli sofistikovanými postupy přihlašování, i když poskytují tajné informace. Díky nim se uživatelé cítí jako členové exkluzivního klubu a neustále se vracejí.
Internetoví podnikatelé stále zdokonalují své techniky. Ale tyto techniky jsou již zlověstně účinné - a jejich účinky jsou škodlivé.
Stačí se podívat na to, čemu říkám Internetová kompulzivní porucha - ICD - která se děje kolem vás: lidé, kteří nedokáží odložit své chytré telefony a děti, které denně odesílají a přijímají stovky textových zpráv. Mnoho rodin už spolu nevečeří. Sedí u stejného stolu, ale používají své iPhony k check-inu s virtuálními přáteli na Facebooku. Osoba tkající z pruhu do pruhu na dálnici odtáhne na svém BlackBerry.
Možná odborník na duševní zdraví určí, že internet je stejně návykový jako hazard. Existuje již hodně diskuse o zahrnutí závislosti na internetu v DSM V, Diagnostický a statistický manuál duševních poruch.
Ve své současné podobě bude drtivá většina z nás moci využít internet k posílení našeho života. Existuje však již podskupina uživatelů, kteří se nemohou vypořádat s výzvami. Okruhy odměn u pacientů s ICD byly uneseny. Příležitosti poskytované těmito nešťastníky na internetu jsou tak lákavé, že někteří selžou ve škole, tráví čas ve virtuálních záležitostech na druhém životě, zničí jejich manželství, nebo se stanou neproduktivní ve svém pracovním životě a ztratí práci.
Všichni bychom se měli obávat možného šíření ICD. Obezita byla problémem, když v 15. letech postihla 1980 procent populace. Je to zdravotní katastrofa, když zasáhne 30 procent. Lze jen doufat, že poskytovatelé internetu nebudou tak zdatní jako řetězce rychlého občerstvení. Ale příležitost je příliš přitažlivá a podnikatelé příliš chytří: jsou nuceni to zkusit a pravděpodobně uspějí. Je to strategie, které podnikatel s rychlým občerstvením, výkonným ředitelem a internetovým podnikatelem nebude schopen odolat. Je to prostě skvělý obchod.
Tento článek je k dispozici online
;
